كل شيء عن هاتف Zoom: 2022

تشتهر Zoom بأنها منصة لعقد مؤتمرات الفيديو ، ولكن ليس كما يعرف الكثير من الناس عن خدمة VoIP للأعمال ، Zoom Phone. يحتوي نظام هاتف العمل هذا على سعرين معقولين للغاية والعديد من ميزات الاتصال المفيدة. إنه جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة. ولكن ما مدى جودة الخدمة نفسها؟

في هذا الدليل ، سنلقي نظرة فاحصة على خدمة VoIP هذه حتى تتمكن من التعرف على أسعارها وميزاتها وما يجعلها تبرز في سوق اتصالات الأعمال المزدحم بالفعل.

اقرأ أيضًا: تكبير باستخدام الكثير من وحدة المعالجة المركزية في نظام التشغيل Windows 11؟ جرب هذه الإصلاحات

ما هو هاتف الزوم؟

Zoom Phone هي خدمة مكالمات VoIP مقرها في السحابة وتستخدم عندما تحتاج إلى الاتصال بشخص ما بسرعة. لا توجد مكالمة فيديو على هذه المنصة ، والتي تختلف عن طريقة عمل Zoom عادةً. من ناحية أخرى ، فإن ميزات PBX سهلة الاستخدام ومنظمة لتقديم تجربة أفضل من نظام الاتصال الأرضي التقليدي.

أيضًا ، إذا كنت ترغب في تحويل مكالمتك إلى اجتماع Zoom ، فهو سهل ولا يتطلب سوى الضغط على زر واحد. يمكنك دعوة المزيد من الأشخاص في أي وقت أو مجرد مقابلة شخص واحد.

باستخدام Zoom Phone ، يمكن لشركتك التواصل مع العملاء والعمل داخليًا باستخدام أدوات وميزات التعاون في Zoom. هذا يعني أنه بالإضافة إلى الصوت ، سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى غرف المؤتمرات الصوتية والرسائل ومؤتمرات الفيديو دون الحاجة إلى تبديل الأنظمة الأساسية.

Zoom خطط الهاتف وأسعاره

هناك خطتان لـ Zoom Phone ، لكن الاختلاف الرئيسي بينهما هو طريقة دفع الفواتير ، وليس طريقة عملها. Zoom Phone هو إضافة إلى Zoom Meetings ، لذلك ستحتاج أولاً إلى التسجيل في Zoom Meetings. حتى إذا كنت تستخدم خطة Zoom Meeting المجانية ، يمكنك الاشتراك في خدمة الهاتف المدفوعة.

كل من الخطط المقننة وغير المحدودة لها نفس الميزات. باستخدام الخطة المحسوبة ، تدفع فقط مقابل الدقائق التي تستخدمها. هذا جيد لأنواع مختلفة من الأعمال.

كما أنهم يقدمون أرقامًا مجانية بسعر مغرٍ يكلف 120 دولارًا سنويًا حتى وقت كتابة هذا التقرير. يمكنك استخدام هذا الرقم المجاني لجهة الاتصال التجارية الرئيسية الخاصة بك بحيث لا يتم تحصيل رسوم مقابل أي دقائق عندما يتصل بك العملاء.

اقرأ أيضًا: كيفية تغيير صورة الملف الشخصي في التكبير

إليك كيف يمكن أن يساعد هذا أنواعًا مختلفة من الأعمال:

• لا يتعين على الشركات الصغيرة والشركات الجديدة الاتصال بالعملاء والمانحين طوال الوقت. يدفع المشتركون في الخطة المقاسة 10 دولارات شهريًا ويتم تحصيل رسومهم بالدقيقة. هذا مفيد عندما يكون هناك الكثير من المكالمات الجارية لأنه يمكنك إجراء المكالمات التي تحتاجها ودفع المبلغ الأساسي فقط في الأشهر عندما لا تتصل على الإطلاق.

• الشركات ومراكز الاتصال: هذه هي الخطة ذات الأسعار المعقولة للشركات ذات المندوبين الذين يتحدثون دائمًا إلى العملاء. أنت تدفع فقط سعرًا ثابتًا لكل تمديد ، ويمكن لممثليك إجراء العديد من المكالمات حسب الحاجة دون أن يتم تحصيل رسوم منهم بالدقيقة.

كلا الخطتين لهما نفس الميزات

• اتصال مجاني من امتداد إلى آخر
• طرق ذكية للتعامل مع المكالمات وتوجيهها
• تأمين تطبيقات الصوت عالية الدقة لتطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android
• تساعد أدوات الرد الآلي والرد الآلي على ربط العملاء بالوكلاء المناسبين.
• تسجيلات المكالمات ورسائل البريد الصوتي التي يمكن قراءتها على أي جهاز

تحتوي كل خطة على تطبيق Zoom واحد للصوت والفيديو والبريد الصوتي والمراسلة والاجتماعات الجماعية ومؤتمرات الويب. يتصل كل تطبيق بمكالمات PSTN أو الخلوية أو VoIP بجودة اتصال عالية. تعمل التطبيقات أيضًا بشكل جيد على أنظمة التشغيل Windows و macOS و iOS و Android.

اقرأ أيضًا: 7 نصائح لاستخدام Microsoft Teams و Zoom و Google Meet

من يمكنه استخدام Zoom Phone؟

يعد Zoom phone خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة التي تريد طريقة سهلة لتحسين التواصل مع العملاء وخدمة العملاء. بالنسبة للأشخاص الذين يستخدمون Zoom Video بالفعل ، يمكن إعداد الخدمة في غضون دقائق ، ويمكن لعملك البدء في إجراء واستقبال المكالمات على الفور.

على عكس Zoom التقليدي ، الذي يركز على عقد المؤتمرات ، تم تصميم هذه الخدمة للشركات التي ترغب في إضافة ميزات نظام هاتف VoIP إلى اجتماعات فيديو Zoom الحالية. هذا النوع من الاتصال مفيد للغاية عند استخدام خدمة قائمة على السحابة مثل Zoom.

ميزات هاتف Zoom

ستحتاج إلى التنقل والمرونة في الخدمات المقدمة لك ، تمامًا كما هو الحال مع أي نظام هاتف سحابي ، لذلك قد تستمر مؤسستك في التواصل بسلاسة. فيما يلي بعض إمكانيات Zoom Phone البارزة التي قد تحتاجها لعملك للعمل بسلاسة:

توجيه المكالمات مع الذكاء

بفضل التوجيه الذكي للمكالمات ، لا يترك العملاء معلقين عندما يحتاجون إلى المساعدة. لن يتم تفويت المكالمات إذا أنهى المتصل المكالمة لأنه سئم الانتظار في الطابور للتحدث إلى أحد الوكلاء ، أو إذا تم إسقاط المكالمة لأنه تم تحويلها عدة مرات.

اقرأ أيضًا: كيفية إصلاح Zoom لا يعمل على Mac

تسجيل مكالماتك الهاتفية

يمكنك ضبط جميع مكالماتك ليتم تسجيلها للمساعدة في ضمان بقاء جودة مكالماتك ثابتة. يتيح لك هذا أيضًا أرشفة سجلات المكالمات ومراجعتها حسب الحاجة. يمكن للوكلاء أيضًا استخدام خيار تسجيل مكالمة عند الطلب إذا كانوا يريدون ببساطة تسجيل بعض المكالمات.

تحويل المكالمات والتحويلات

عندما تكون هناك حاجة إلى نقل المكالمات ، فإن التحويل الخاضع للإشراف إلى وكيل محدد يعد خيارًا. يمكنك أيضًا إجراء تحويل أعمى ، والذي يوجه المكالمة إلى إدارة مختصة ، أو مجرد إعادة المكالمة إلى قائمة الانتظار حتى يتعامل معها وكيل آخر.

الإبلاغ عن المكالمات

تتضمن هذه الخدمة أيضًا تقارير مفصلة عن المكالمات ، بحيث يمكنك بسهولة تتبع المكالمات الواردة والصادرة. ستتضمن هذه البيانات اسم المتصل ورقم الهاتف ومدة المكالمة وتفاصيل أخرى. ستتمكن من تتبع المكالمات لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة تحتاج إلى الإصلاح أو إذا كان الوكيل يحتاج إلى التدريب في منطقة معينة.

إحضار الناقل الخاص بك

يتيح لك إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك (BYOC) استخدام مزود الخدمة الحالي لتشغيل نظام الهاتف هذا. هذا يعني أنك ستتمكن من استخدام خطوط PSTN الحالية. لن تحتاج إلى تثبيت أي جهاز جديد لاستخدام نظام الهاتف. كما أنه يضمن إمكانية إعداد نظام الهاتف بسرعة. السماح بالاتصال المستمر بين الشركة والمستهلكين.

اقرأ أيضًا: نصائح مفيدة لتأمين غرفة التكبير

افكار اخيرة

يعد Zoom مرشحًا قويًا كحل مناسب للشركات الصغيرة للتحرر من قيود الاتصالات الأرضية التقليدية. نقل مكالماتك الصوتية إلى السحابة. بسبب التكرار الجغرافي ، توجد خوادم Zoom في أستراليا وكندا والصين وأوروبا والهند واليابان وهونج كونج وأمريكا اللاتينية والولايات المتحدة ، لذلك يمكنك توقع مستوى عالٍ من الموثوقية عند استخدام الخدمة. ليس هناك الكثير ليحميك من الاضطرابات. المورد هو واحد من القلائل الذين ليس لديهم ضمان ثابت لوقت التشغيل أو اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

لا يزال Zoom خيارًا رائعًا لجودة الصوت ؛ المكالمات واضحة ، وميزات مثل تسجيل المكالمات وتوجيه المكالمات مفيدة جدًا. خلال جائحة COVID-19 ، كان ترتيب المكالمات السهلة بين أعضاء الفريق أمرًا بالغ الأهمية أيضًا.